6月4日早上7點(diǎn)半，乘客張帆攜母親從南京地鐵劉村站進(jìn)站，下行至三號(hào)手扶梯時(shí)，母親因站立不穩(wěn)突然摔倒，連帶扶著的張帆也一同跌落。正在附近執(zhí)勤的南京市保安服務(wù)有限公司地鐵分公司保安員葉萬玉聞聲而動(dòng)，以最快速度沖向扶梯，第一時(shí)間按下緊急停止按鈕，成功避免了二次傷害發(fā)生。

隨后，葉萬玉小心翼翼將兩位乘客攙扶起身，仔細(xì)詢問傷情：“您有沒有受傷？需要休息一下嗎？我可以聯(lián)系車站工作人員進(jìn)一步幫助?！钡弥丝蜁簾o大礙但急于趕程，他主動(dòng)全程陪護(hù)，直至確認(rèn)兩人安全登上地鐵方才離開。

葉萬玉的專業(yè)處置與暖心守護(hù)令張帆母子倍感溫暖。6月15日，張帆專程返回劉村站，將一面寫有“助人為樂顯真情，危難時(shí)刻伸援手”的錦旗鄭重交到葉萬玉手中，動(dòng)情說道：“當(dāng)時(shí)如果沒有葉師傅及時(shí)出手，后果不堪設(shè)想！他不僅反應(yīng)迅速，還一直耐心安撫我母親，這份細(xì)心和責(zé)任心讓我們特別感動(dòng)！”

此次事件中，地鐵分公司保安員葉萬玉精準(zhǔn)的應(yīng)急處置和人性化服務(wù)，生動(dòng)體現(xiàn)出公司“以人為本，安全至上”的服務(wù)理念。地鐵分公司始終將乘客安全放在首位，通過定期演練、技能培訓(xùn)不斷提升員工應(yīng)急能力。葉萬玉的事跡已在全公司通報(bào)表揚(yáng)，并號(hào)召全體員工以他為榜樣，在平凡崗位上踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為市民安全出行保駕護(hù)航。